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      四季酒店隱私聲明

      上次更新:2018 年 5 月 25 日

      四季酒店集團(以下簡稱為“四季酒店”或“我們”)非常重視隱私保護。我們的隱私聲明說明了我們會向酒店客人、住宅俱樂部和私人住宅的業主、住宅俱樂部和私人住宅的潛在業主、租戶和交換客人(以下統稱為“客人和業主”)以及四季酒店網站和移動應用的訪問者收集哪些信息,以及四季酒店將如何使用這些信息來更好地滿足您的需求。

      所有管理和經營四季酒店品牌旗下酒店、度假酒店和住宅物業的不同法律實體都已采納本隱私聲明。這些實體包括四季酒店有限公司及其直接和間接的子公司和關聯公司,以及管理世界各地的四季酒店旗下酒店、度假酒店和住宅物業的所有不同的獨立法律實體。本隱私聲明中提及的“我們”和“四季酒店”合指這些不同的獨立法律實體,具體視乎文意而定。

      什么是個人信息?

      “個人信息”是指任何可用于識別您個人身份的信息。我們處理的個人信息包括:

      ? 基本信息 — 如姓名、年齡、性別、護照信息和公開照片;

      ? 聯系信息 — 如家庭住址、郵編、電子郵箱地址和電話號碼;

      ? 財務信息 — 信用卡資料、支出和交易分項歷史記錄;

      ? 與提供服務有關的健康信息(如披露);

      ? 偏好 — 如特殊要求、服務問題和其他住宿偏好;

      ? 技術信息 — 如與我們互動時所用的設備信息(包括唯一設備標識符、硬件型號、操作系統和版本、使用移動應用時的移動網絡信息等);及

      ? 通信 — 當您聯系我們時,例如提出問題或要求時,我們可能會保留任何信件或申請,并將它們添加到您的個人信息中。

      我們如何使用個人信息?

      我們出于以下目的使用個人信息:

      ? 讓您能夠使用我們的網站和移動應用;

      ? 幫助我們識別您和您持有的四季酒店賬戶;

      ? 向您提供出色的客戶服務;

      ? 幫助我們為您完成預訂,并在我們的酒店或物業提供您所要求的服務;

      ? 通過我們的網站處理交易(包括接收您為通過我們網站購買的產品或服務支付的款項),并就您提出的任何有關交易的問題提供協助;

      ? 結算您在我們酒店或物業的住宿費用;

      ? 確認以前的交易,并核對對賬單或賬單;

      ? 因您在住宿期間產生的問題而聯系您;

      ? 向您發送有關我們酒店或物業的新聞通訊,告知您我們的促銷、優惠或其他您可能感興趣的信息(如有要求,在我們這樣做之前,您需要另行提供您的同意);

      ? 開展調查或焦點小組討論,以便了解您對我們酒店或物業及服務的看法和意見(如有要求,在我們這樣做之前,您需要另行提供您的同意);

      ? 對您提出的有關我們酒店、度假酒店或住宅物業的特定“信息要求”作出回應,并處理您的任何其他問題、通信、疑慮或投訴;

      ? 方便您參與我們的在線促銷活動;

      ? 如果您成為私人住宅或住宅俱樂部的業主,創建將存儲在我們物業管理系統中的業主個人資料;

      ? 分析客戶趨勢和洞察;及

      ? 開展我們的業務,包括審計、數據分析、統計和研究、故障排除等內部目的,以幫助我們改善服務。

      我們偶爾會匯總客人和業主的信息,以便更好地了解趨勢和您的期望。出現這種情況時,我們將刪除所有身份標識,并且匯總的匿名信息不會關聯到任何具體個人。

      我們在什么基礎上使用個人信息?

      我們在以下基礎上使用個人信息:

      ? 遵守法律和監管義務,包括由政府監管機構和我們的審計師實行的財務報告要求;

      ? 與您達成協議,并在您入住時依照協議為您提供服務;

      ? 出于合法的商業目的 — 使用個人信息有助于我們開展和改善我們的業務,并最大限度地減少我們可能為您提供的服務的中斷情況。使用個人信息還能讓我們與您的溝通更具相關性和個人性,讓您對我們服務的體驗更加高效和有效;

      ? 因為您已同意 — 有時我們可能會征求您的同意,允許我們將您的個人信息用于一個或多個目的。請參閱您的權利部分,進一步了解我們根據您的同意處理您的信息時您所擁有的權利;或

      ? 因法律索賠或訴訟的發起、行使或辯護。

      我們如何收集個人信息?

      我們會在監控我們的技術工具和服務時收集您的個人信息,這些技術工具和服務包括意見卡、四季酒店發送和收到的電子郵件通信等。

      此外,我們會在您向我們提供信息或直接與我們互動時收集信息,例如:

      ? 當您在我們的網站上或應用中創建個人資料,或者登錄以訪問現有的個人資料時;

      ? 當您通過我們的網站作出購買時;

      ? 當您在線、致電我們的環球訂房部或直接聯系特定酒店或度假酒店作出預訂時;

      ? 在您入住酒店、度假酒店、住宅俱樂部物業或私人住宅期間,包括在登記入住時提供的信息。

      我們還從業務合作伙伴、公開來源等其他來源接收有關您的信息。我們會匯總從各種來源獲得的有關您的信息(包括您已經提供給我們的信息)。

      當您訪問我們的網站時,我們也可能通過使用 Cookie 來收集您的信息。有關我們使用 Cookie 的更多信息,請參閱我們的《Cookie 聲明 www.dxstandards.com/zh/cookiepolicy》。最后,我們可能會從公開來源收集您的照片,以便我們能夠識別您,并為您提供出色的客戶服務。

      我們如何保護個人信息?

      我們使用多種符合相關數據保護和隱私法律的安全措施及技術,幫助保護您的個人信息免受未經授權的訪問、使用、披露、更改或破壞。例如,對于我們的所有網絡表單,包括當您通過我們的網站提供信用卡信息時,我們只允許加密通信。

      四季酒店旗下的每家酒店和物業都將個人信息存儲在安全位置,同時,我們采取相應的措施,確保只有指定個人才能訪問這些信息。

      哪些信息是不安全的?

      我們致力于保護我們保留在案的您的賬戶和其他個人信息的隱私,但是我們無法保證絕對安全。未經授權的進入或使用、硬件或軟件故障及其他因素都有可能影響用戶信息的安全。此外,我們會努力落實適當的合同保護措施,但我們無法保證由第三方托管的數據庫內任何個人信息的安全。

      需要注意的是,任何電子郵件通信都不是完全安全的。這是使用電子郵件固有的風險。因此,當您通過電子郵件向我們查詢信息或發送表單時(例如,通過我們網站上的“聯系我們”頁面),請注意這一點。我們建議,在電子郵件中不要包含任何機密信息(如信用卡資料)。為了保障您的利益,我們回復的電子郵件不會包含任何機密信息。

      最后,為了謹慎起見,在表單或預訂網站完成操作后,請記得一定要關閉瀏覽器。雖然在短時間未進行任何操作后,會話會自動結束,但是在完成操作后最好立即關閉瀏覽器,特別是在使用公共電腦時。

      哪些個人信息可能會提供給第三方?

      我們可能會與以下實體分享您的某些個人信息:

      ? 其他四季酒店和度假酒店,以及由四季酒店管理的物業(包括私人住宅或住宅俱樂部物業);

      ? 四季酒店住宅俱樂部物業銷售專員;

      ? 四季酒店的代理商、承包商或第三方服務提供商,他們向四季酒店提供服務,以便更好地滿足您作為客人或業主的需求;

      ? 托管代理商、第三方貸款機構和貸款服務機構;

      ? 潛在的買家或投資者(如果我們出售任何業務或資產);

      ? 幫助四季酒店改進和優化我們網站及移動應用的分析和搜索引擎提供商;

      ? 我們的專業顧問和審計師;及

      ? 本地或外國監管機構、政府、法院、執法機構和國家安全機構。

      如果您不希望酒店分享您的個人偏好,您可以告知酒店。

      如果四季酒店聘請第三方代表我們提供服務,四季酒店將確保第三方以符合本隱私聲明中所闡明原則的方式保護您的個人信息。

      對于第三方住宅物業開發商收集、存儲和使用個人信息的政策,可參考他們的網站。

      如果您選擇加入訂閱列表,請注意,訂閱列表僅用于內部目的,我們不會將訂閱列表出售或出租給任一方。

      如果四季酒店集團懷疑發生了任何非法活動,它可能會開展調查,并/或向警方或其他相關執法機構匯報調查結果或懷疑事項。

      將個人信息轉移到所在國家/地區之外

      您的個人信息可能由四季酒店及其世界各地的可信第三方供應商處理,包括數據隱私法律可能與您所在國家/地區的法律不同或保護水平不同的國家/地區。

      特別是,您的個人信息將存儲在我們位于加拿大的中央預訂系統中您的客人個人資料中,且可供四季酒店旗下的所有酒店或物業使用。

      我們將采取適當措施,確保您的個人信息在轉移到您所在國家/地區之外時仍然受到保護。這些措施包括實施標準數據保護條款的數據傳輸協議。您可以在此處查找更多關于數據傳輸協議的信息。 (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en).

      您的權利

      訪問您的個人信息

      我們明白,您可能想知道我們持有您的哪些個人信息。我們很樂意在您提出申請時為您提供協助。但為了保護您的個人信息,我們要求您在提出申請時向我們證明自己的身份。

      當您面對面提出申請時,我們會要求您出示某種形式的帶照片的身份證件,例如護照或駕駛證,并且您需要簽署申請表。

      如果您以其他方式提出申請,我們要求您通過電子郵件、傳真或信函與我們書面聯系,并附上政府簽發的身份證件和簽名的副本。我們需要您提供家庭住址和工作單位地址及電話號碼,以便我們與所持有的記錄進行核對并確認您的身份。

      我們需要上述信息來建立申請處理情況的審計跟蹤。

      在法律允許的特定情況下,四季酒店有權拒絕讓您訪問您的個人信息。如果我們沒有向您透露您的個人信息,將告知您沒有透露的原因。

      其他權利

      您還可能有權:

      ? 要求糾正和/或刪除您的個人信息;

      ? 要求限制對您的個人信息的處理,或反對處理;

      ? 選擇不得出于直接營銷目的而處理您的個人信息;

      ? 撤銷同意處理您的個人信息(當四季酒店根據您的同意處理個人信息時);及

      ? 要求以機器可讀的形式向另一家機構傳輸或由其接收您提供給四季酒店的個人信息。

      在可以選擇是否與四季酒店分享個人信息時,您始終可以選擇不分享。

      如果您不希望收到四季酒店發送的營銷信息,您可以在入住時填寫登記卡告知我們,或發送電子郵件至 guest.historian@fourseasons.com。您始終能夠接受或拒絕來自四季酒店的任何形式的通信。您可以隨時選擇此類通信所包含的“取消訂閱”鏈接,退訂電子營銷通信。

      如果您反對我們處理您的個人信息,或者您在同意處理后選擇撤銷同意,我們將根據我們的法律義務尊重您的選擇。

      這可能意味著我們無法執行實現上述處理目的所需的行動(請參閱“我們如何使用個人信息”),或者您無法使用我們提供的服務。

      在您選擇撤銷同意后,四季酒店可能會在法律要求或允許的范圍內處理您的個人信息。

      如果您在任何時候想要行使這些權利,您可以采取以下方式:

      酒店和度假酒店客人可以聯系我們的 Corporate Guest Historian:

      ? 電子郵件:guest.historian@fourseasons.com

      ? 傳真:1 (416) 441-4676

      ? 信函:

      收件人:Corporate Guest Historian

      1165 Leslie Street

      Suite 600

      Toronto, Ontario,

      Canada,郵編:M3C 2K8

      住宅俱樂部和私人住宅業主:

      ? 聯系業主住宅物業的住宅總監

      ? 電子郵件:guest.historian@fourseasons.com

      ? 傳真:1 (416) 441-4676

      ? 信函:

      收件人:Corporate Guest Historian

      1165 Leslie Street

      Suite 600

      Toronto, Ontario,

      Canada,郵編:M3C 2K8

      另外,您也可以通過“聯系我們”頁面上的聯系方式聯系我們的首席隱私官。

      我的個人信息會保留多久?

      個人信息的保留期限取決于持有信息的酒店所在司法管轄區的法律規定。這可能會涉及在您入住后繼續保留信息。當不再因上述目的而需要您的個人信息時,我們將刪除這些信息。

      如果有涉及四季酒店的法律訴訟或調查需要我們保留您的個人信息,我們也將這樣做。

      四季酒店保留的任何財務信息均受本隱私聲明的條款以及《金融服務現代化法案》(當在美國安排財務事宜時)的保護。

      個人信息會受到商業交易和/或轉讓的哪些影響?

      四季酒店代表第三方物業業主管理物業。四季酒店可能會向此類物業業主透露某些客人或業主信息,以實施物業與特定客人或業主之間的商業交易。所有其他個人信息均被認為由四季酒店專有,且不會與物業業主分享。如果我們不再管理特定物業,則處理未決預訂所需的客人信息以及之前與該物業業主分享的信息將由該物業業主保留。所有其他個人信息仍由四季酒店保留。

      哪些法律適用于本聲明?

      四季酒店有限公司以四季酒店集團的名義在全球開展業務,是一家根據加拿大安大略省法律注冊成立的加拿大企業。因此,加拿大《個人信息保護與電子文件法》適用于我們公司。我們會根據這項法律(以及任何其他適用法律)來處理所有個人信息,而無論這些信息來自哪里。四季酒店管理的每家酒店和物業均會遵守所在司法管轄區的當地隱私法律。個人信息的跨境轉移均將受本隱私聲明中的條款的約束,并且會遵守相關的法律規定。

      如果您有其他法律問題,或者認為我們未能妥當處理您的個人信息,可以通過以下方式與加拿大隱私專員聯系:

      The Office of the Privacy Commissioner of Canada

      30 Victoria Street

      Gatineau, Quebec

      ,郵編:K1A 1H3

      免費電話:1-800-282-1376

      電話:(819) 994-5444

      網站:www.privcom.gc.ca

      電子郵件:info@privcom.gc.ca

      您可能也有權向您所在國家/地區的當地數據隱私監督機構投訴。

      聯系我們

      如果您對本隱私聲明有任何問題或疑問,請寫信至以下地址,聯系我們的首席隱私官:

      Chief Privacy Officer

      Four Seasons Hotels and Resorts

      1165 Leslie Street

      Toronto, Ontario

      Canada,郵編:M3C 2K8

      電子郵件:privacy.officer@fourseasons.com

      請注意,您即將跳轉至四季酒店在中國境外運營的網站。
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